“忙了半天了，终于有个地方可以歇歇脚了”。在贵阳万科大都会小区幸福驿站中，一位外卖小哥坐在椅子上，边喝水，边长舒了一口气。外卖小哥休息的地方，正是万科物业陆续在所服务小区配置的“暖蜂驿站”。

根据万科物业工作人员介绍，“暖蜂驿站”主要是为外卖员、快递员等户外劳动者提供的暖心服务。走进贵阳万科大都会的“暖蜂驿站”中，可以看到饮用水、应急医药箱、休闲桌椅、书籍等许多物品，这些都是贵阳万科物业贴心为他们准备的。“天气热的时候，驿站里可凉快了，还能充电，忙累了我们都喜欢来这歇歇脚，真的很不错”，一位外卖员体验过后点赞到。

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根据万科物业前期调研，快递员和外卖员普遍存在“充电难、饮水难、如厕难”的难题。在“暖蜂驿站”内，根据每个小区实际情况，提供手机充电、无线网络、免费饮水等便捷服务，配备饮水机、休息位、医药箱等便民设施，可充分保障小哥群体们“渴了能喝水、累了能歇脚、没电能充电”，以此打造社区“小蜜蜂”温暖之家。

目前，贵阳万科物业已在贵阳万科大都会、金域华府、理想城、万科城、翡翠公园等项目陆续落地了暖蜂驿站，为“赶路人”的忙碌生活，增加暖意。

除了设置“暖蜂驿站”，考虑到外卖员、快递员们的工作常常要跟时间赛跑，万科物业自主研发的黑猫通行系统，可以精准识别外卖员和快递员，提供快速通行服务。

“叮咚，确认安全，请您进入”，在金宇华府、理想城、万科城等小区，外卖员、快递员群体刷码即可秒进小区，保证业主外卖、快递及时送达，这种快速有效的通道被称为“暖蜂通道”。

所谓“暖蜂通道”，即通过电子登记信息，审核通过后外卖员和快递员一人获取一码，7天内刷码即可进出，有效解决快递员、外卖员进门难的问题。

据万科物业该产品负责人崔爔仁介绍，外卖员和快递员获取身份码，只需在万科物业研发的系统里填写个人信息，并提供一张穿工作服的照片，后台通过AI识别其服装特征快速审批。审批通过后，系统默认7天的通行权限，后台的远程坐席24小时在线，异常情况随时处理。这一系统将会在万科物业管理的小区内逐步推行。

为保护人员隐私，进出小区并不强制要求信息登录，对于一些不愿意透露信息的快递员、外卖骑手，也可以选择进行单次登记，只需要提供姓名即可。登记上去的信息也只会作为本小区物业核实外来人员身份使用，不会另作他用。

据悉，万科物业暖蜂行动已在全国394个住宅小区落地，共覆盖54个城市。万科物业深知，业主们都期待生活在高治理水平的城市，居住在有纪律、更有爱和温度的社区。这有赖于高效率的政府、高素质的社会和高水平的物业，共创高质量的治理。此次，万科物业设立的“暖蜂通道”和“暖蜂驿站”，让我们身边最普通也最常见的服务者，在社区得到了应有的尊重，两个小小细节，正是奉行专业主义的最佳诠释。

实习生 王祥

编辑 刘小钰

二审 王俊

三审 赵晓娅

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